Sistema de gestió de la qualitat d’acord amb el model EFQM

Darrera actualització: 1/6/2016 10:48 h.
La Diputació de Barcelona, concretament el Servei del Butlletí Oficial de la Província de Barcelona i d'altres Publicacions Oficials, en la línia d’incorporar criteris de qualitat en la seva gestió, té implantat el model de gestió EFQM (European Foundation for Quality Management o Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat) que reconeix l'excel·lència en gestió en les organitzacions a nivell europeu.

Amb l'impuls d'aquest model es pretén desenvolupar activitats de millora enfocades a assolir l'excel·lència en tots àmbits d'una organització:

  • Satisfacció al client
  • Satisfacció a les persones de l'organització
  • Impacte positiu en la societat
  • Resultats positius claus d'activitat i de rendiment

El Model Europeu d'Excel·lència EFQM és un model no normatiu que serveix per a l'autoavaluació i el control de la qualitat de la pròpia organització.Es regeix pels conceptes fonamentals de l'excel·lència, que són:

  • Orientació a resultats
  • Orientació al client/usuari
  • Lideratge i coherència amb els objectius
  • Gestió per processos i fets
  • Desenvolupament i implicació de les persones
  • Aprenentatge, innovació i millora continua
  • Desenvolupament de les aliances
  • Responsabilitat social
Paraules clau: